近日中央經濟工作會議在北京舉行。會議確定了明年經濟工作八項重點任務，其中，“堅持內需主導，建設強大國內市場”居于首位，其重要性不言而喻。聚焦消費領域，家電渠道需關注會議提出的深入實施提振消費專項行動，擴大優質商品和服務供給，優化“兩新”政策實施（注：“兩新”指大規模設備更新和消費品以舊換新），釋放服務消費潛力。在與家電消費相關的房地產領域，家電渠道需關注會議提出的著力穩定房地產市場，因城施策控增量、去庫存、優供給，鼓勵收購存量商品房重點用于保障性住房，有序推動“好房子”建設。其中“好房子”一詞，是首次被寫入中央經濟工作會議。

12月14日，商務部、中國人民銀行、國家金融監管總局聯合印發《關于加強商務和金融協同更大力度提振消費的通知》（下稱《通知》），引導金融機構聚焦消費重點領域加大支持力度，助力提振和擴大消費。在消費重點領域，《通知》提出升級商品消費，加強大宗耐用消費品、數碼產品等消費金融服務，挖掘商品消費升級潛能；在活動方面，《通知》提出擴大政金企對接合作，鼓勵商家、平臺發放消費券，形成“政府+金融機構+商家”擴消費合力。

作為家中低頻但剛需的消費品，現階段家電市場疲軟并非消費能力下降，而是消費欲望在下降。抓住政策窗口期，對服務進行升級，激發消費者的“煥新”欲望，是家電渠道商的主要任務。

一、服務顯性化，打造“以舊換新一站式服務中心”

據了解，部分消費者表示不知道線下家電賣場提供舊家電/3C數碼產品上門回收服務，在決定是否更換舊家電之前，一想到要對舊家電進行處理就會感到頭疼；還有消費者表示，通常會將舊家電賣給小區門口的個體回收商，因為離得近，如果價格合適就直接拉走了。這些現象的背后對應的是“懶人經濟”，即如何讓消費者足不出戶，就能便捷、快速地以合理的價格將舊家電處理掉。因此，線下家電賣場可著重宣傳“以舊換新一站式服務”，即提供免費上門評估、拆卸、舊機搬運、安全處理、補貼優惠申領等全流程服務，解決消費者“怕麻煩”的痛點，激發其“煥新”需求。

二、產品主題化，設立“補貼爆品專區”，推出“煥新套餐”

現如今，隨著技術的持續升級，家電產品功能也在持續迭代。渠道商可以通過一系列活動手段激發消費者的主動“煥新”需求。一方面，可密切關注明年“兩新”政策是否有新增的家電品類，就“國補”范圍內的爆品進行集中展示；另一方面，可推出“煥新套餐”，結合廚房改造、洗手間改造、全屋凈水、智能互聯等場景，將補貼產品與高端新品、安裝服務打包，提供整體折扣方案。

2025年，“國補”家電補貼范圍新增凈水器、洗碗機、電飯煲、微波爐4類產品，奧維云網（AVC）監測數據顯示，2025年1-11月，線上市場凈水器、洗碗機、電飯煲、微波爐（臺式單微）產品銷額累計同比分別為3.18%、-7.74%、5.44%、11.58%；線下市場凈水器、洗碗機、電飯煲、微波爐（臺式單微）產品銷額累計同比分別為9.43%、6.91%、5.38%、-7.97%。這一系列數據充分表明，在國補政策的持續激勵下，消費者對補貼范圍內的家電產品購買意愿顯著提升。

三、供給優質化，打造沉浸式、方案式體驗場景

供給方面，從“陳列單品”升級到“構建生活場景”。在店內實景搭建廚房、客廳、陽臺、全屋智能等區域，場景化、聯動展示冰箱、高性能洗碗機、凈水器、廚余垃圾處理器等產品，并深化現場體驗環節，例如凈水器現場演示水質對比、洗碗機現場洗滌油污餐具、洗衣機現場去除外套上的異味、用高端電飯煲現場燜飯等，通過場景化家電陳列與演示，激發消費者對“家”的新期待、新向往。

好的產品離不開好的服務，作為線上渠道商，需解決消費者對大件家電退貨、換貨以及售后響應不及時、流程繁瑣等痛點；作為線下渠道商，則應強化導購的服務能力和留客能力，珍惜并維護好每一位進店的顧客，想顧客之未想，通過專業的講解，打消顧客的價格、售后服務等顧慮，促進成交轉化。

當前，家電行業面臨一定的增長壓力，渠道商唯有主動轉型，通過“服務顯性化、產品主題化、供給優質化”，才能真正抓住政策紅利，在行業變革中贏得先機。

(關鍵字：家電)